Agência de Viagens, Viagens Promoções, Viagens Low Cost, Viagens e Hoteis - Executivo Viagens

FAQ'S

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES 

Todas as informações são meramente indicativas sobre alguns procedimentos. Se necessitar de mais algum esclarecimento poderá sempre entrar em contacto via telefone 213 219 630 ou através do nosso email executivo@mail.telepac.pt

Seguros de Viagem :

Os seguros que a Executivo oferece tem diferentes coberturas de assistência médica, de bagagem, de assistência em viagem e outras. Se necessitar de um médico no estrangeiro, se tiver um acidente, se perder a bagagem, se necessitar de cancelar a sua viagem ou outras situações que possam ocorrer, viajar com um seguro de viagem dá-lhe a garantia de apoio para os diferentes problemas. 
Assim sendo a Executivo aconselha sempre os seus clientes a adquirirem um seguro de viagem. Contacte a Executivo para se informar dos diferentes seguros que disponibilizamos.

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PASSAGENS AÉREAS

Como funciona o bilhete electrónico?

Neste momento deixaram de existir os chamados bilhetes físicos, passando a ser obrigatória a emissão de um bilhete electrónico. Uma vez emitido é enviado para a sua conta de email ou por fax, bastando apresentar junto do balcão da companhia aérea juntamente com os seus documentos pessoais (bilhete de Identidade ou passaporte – ver em Documentos Importantes para viagem) e receber o cartão de embarque para prosseguir  a sua viagem.

Como sei que efectuei uma reserva?

Ao prosseguir com a  sua reserva  será enviado um email com o respectivo código e detalhes da sua reserva. Nesse email será informado o tempo limite para pagamento.
Ao efectuar o pagamento, enviaremos um email com indicação do código da sua reserva assim como o link – https://www.viewtrip.com/ onde poderá inserir o código e último nome e  proceder à impressão do seu  bilhete bem como do itinerário.

Pago e emitido o bilhete não sofrerá alteração de tarifa?

Não, após o seu bilhete emitido e totalmente pago não sofrerá alterações a nível da tarifa.

Vantagens do bilhete electrónico – Em qualquer parte do mundo.

As vantagens são várias: no caso de o perder ou rasgar poderá sempre contactar-nos ou enviar-nos um email a solicitar uma segunda via do seu bilhete, que nós enviaremos para qualquer parte do mundo onde estiver.
O risco de roubo ou extravio deixou de existir.
Na venda online o bilhete é enviado por email pela Executivo por isso estará sempre disponível no seu email.
O bilhete está também disponível nos check-in das companhias aéreas em que vai viajar.

No entanto poderei efectuar e pagar a minha reserva junto do vosso balcão?

Sim, se preferir poderá dirigir-se à nossa  agência para efectuar a sua reserva. Neste caso é no entanto cobrado um valor de 10 euros pelo serviço prestado.

Posso cancelar uma reserva depois de ter adquirido um bilhete?

Os cancelamentos das passagens aéreas são permitidos, no entanto deve ter em conta as regras da tarifa adquirida. No caso de haver direito a reembolso, as companhias aéreas cobram uma taxa pelo que não reembolsam a totalidade do bilhete. O reembolso terá que ser efectuado na Agência Executivo mediante uma taxa de serviço de €15 e terá de nos comunicar com a maior brevidade possível.

Posso alterar o nome ou data da reserva antes do Bilhete Emitido?

Na maioria dos casos as companhias Aéreas não autorizam as alterações referidas. Quando autorizadas cobram taxas  de alteração. A alteração terá que ser efectuada pela Agência Executivo Viagens que cobra uma taxa de 15 Euros de despesas de alteração. O contacto com a Executivo deve ser feito com urgência.

O que devo fazer se não conseguir finalizar a minha reserva?

Deverá entrar em contacto a Executivo através do telefone 213 219 630, e reportar-nos que não conseguiu efectuar a sua reserva através do site para que possamos fazê-la manualmente. Desta forma garantimos que não existirá duplicação de reserva. De seguida é enviado um email com a confirmação e os detalhes de pagamento. O procedimento para pagamento nestes casos terá de ser por transferência bancária e posterior envio do comprovativo através de email para executivo@mail.telepac.pt ou para o fax 213 421 697.

Existe um voo, uma determinda hora e uma companhia aérea que não aparece na vossa plataforma de voos

O nosso sistema de busca/reserva de passagens aéreas, trabalha em tempo real com todas as companhias autorizadas em Portugal, por isso a disponibilidade de lugares pode alterar a qualquer momento.

O que inclui no preço do voo?

Preço base, taxas de aeroporto, taxas de segurança ou outras que ocasionalmente são cobradas pelas companhias aéreas (taxas de combustível).

Custos de emissão da Executivo por gestão de reserva que não são reembolsados.
Algumas companhias aéras, sobretudo as low cost, cobram suplemento por malas de porão e por pagamento com cartão de crédito.

Qual o peso de bagagem que posso levar no voo?

O peso e as características da bagagem depende da companhia aérea, da tarifa paga e do percurso. Como norma geral, em voos nacionais e europeus, o limite nas companhias de voo regular é de 20kg por passageiro. Nos voos Intercontinentais, muitas companhias aplicam o sistema por mala, permitindo uma única peça por pessoa com um peso máximo de 23 kg. BAGAGEM DE MÃO: Por motivos de segurança apenas se permite uma peça de bagagem por pessoa. Como norma geral, o peso máximo é de 6 kg e as medidas não podem exceder os 55cm x 40 cm x 20cm. Aconselhamos reconfirmar estas informações com as companhias aéreas. Esta informação é a nível orientativo.

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Dicas  - Executivo

A Executivo Viagens deixa-lhe algumas dicas para reservar  quer seja uma passagem aérea, um hotel ou um até mesmo um pacote.

Compre sempre com antecedência. Neste momento e ao contrário do que acontecia há alguns anos, os operadores estão a lançar campanhas das Vendas Antecipadas  com bons descontos. Traz-lhe imensas  vantagens em termos de data de escolha especialmente em programas de cruzeiro.

Se puder tente viajar com outra pessoa; quando se viaja sozinho poderá existir um suplemento individual o que encarece muito o valor da viagem.

Tente passar uma noite de Sábado para Domingo no destino; muitas vezes as tarifas mais ecónomicas obrigam a esta estadia mínima.

Sugerimos aos passageiros que tenham receio de adquirir um bilhete com tarifas mais resctrictivas, porque situações de doença ou algum imprevisto pode aconteçer, que façam um seguro de cancelamento de viagem.


Para mais informações consulte-nos para saber os vários tipos de seguro.

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HOTEIS

Reservas de Hotéis :

Como posso reservar um hotel?

Para reservar um hotel basta seguir os passos que aparecem no motor de pesquisa – Hotel. Após escolher o hotel e preencher todos os campos obrigatórios, clique em reservar. Vai gerar a confirmação do hotel, e o valor total da sua reserva. Atenção aos gastos de cancelamento que vêm mencionados na mesma página.

Assim que a sua reserva estiver concluída, irá receber no seu email a confirmação e o voucher para apresentar na unidade hoteleira. Bastará imprimir esse documento.

Se por ventura não conseguir imprimir, ou não tiver nenhum fax, deverá contactar-nos antecipadamente para o numero 213 219 630 ou via email executivo@mail.telepac.pt e a Executivo Viagens informará a unidade hoteleira que o cliente não será portador de voucher.

Como posso pagar a minha reserva de Hotel?

As reservas de hotéis efectuadas no site da Executivo Viagens apenas poderão ser pagas por Cartão de Crédito. Se preferir pagar por transferência bancária terá de nos contactar pelo telefone 213 219 630 ou através do email executivo@mail.teleplac.pt.

Posso  alterar a minha reserva de hotel?

As alterações carecem sempre da autorização da unidade Hoteleira e terá de contactar a Executivo.

Para este efeito a Executivo Vaigens cobrará uma taxa de Alteração de € 15 para além do valor que a unidade poderá cobrar pela alteração.

Como obter informações sobre a unidade hoteleira que estou a reservar?

Basta clicar em cima do nome da Unidade Hoteira e a nossa plataforma mostra informação detalhada.

Posso cancelar a minha reserva após ter efectuado o pagamento?

Tal como acima referido, o nosso sistema permite, durante o processo de reserva, que o cliente visualize a data de cancelamento sem custos por parte da unidade hoteleira. No entanto para solicitar o cancelamento de uma reserva terá que  contactar a Executivo.

Contudo, o cancelamento pode incorrer em gastos para o cliente de até 100% do valor total da estadia, consoante as regras da Unidade Hoteleira.

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RENT A CAR

Como posso reservar um viatura ?

Para reservar um veículo automovel deverá seguir os passos que aparecem no motor de pesquisa – Viatura, preencher os campos de Reserva da AVIS e seleccionar o tipo de cartão de Crédito para pagamento.

Nesta última fase aparece em detalhe a confirmação com o número da sua reserva que será enviada pela AVIS  para sua conta de email. Imprimir e entregrar na altura de levantar a sua viatura no balcão escolhido.

O que incluem os valores do aluguer do viatura?

Os valores incluem quilómetros ilimitados, cobertura para colisão (CDW) Seguro de reponsabilidade Civil (LI), Protecção para Furto (TP) , Suplemento de Serviços de Circulação (VRF) e IVA. O seu aluguer pode estar sujeito ao pagamento de suplementos adicionais (por exemplo equipamentos especiais, condutor adicional, taxa de condutor jovem, etc.). Os valores não incluem PAI (Seguro pessoal), combustívél,  e outros extras.

É importante que no momento em que levanta a sua viatura deverá apresentar o memo cartão de crédito com que efectuou a reserva on-line.

O cartão de crédito deverá ser o meio de pagamento para qualquer extra a liquidar no âmbito do aluguer – ex : depósito de combustível.

É importante que a pessoa condutora seja a mesma que apresente o cartão de Crédito para depósito de franquia.

Qual a documentação necessária para alugar uma viatura?

O cliente deverá ter toda a sua documentação em ordem, nomeadamente Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão, Passaporte. (Atenção – a cédula pessoal/boletim de nascimento não é um documento válido).

O cliente deverá ter carta de Condução válida pelo menos há mais de 1 ano e ter mais de 21 anos de idade.

O período mínimo de aluguer de viatura são 24 horas.

Posso alterar a minha reserva?

Para alterar a sua reserva deverá contactar a Executivo. A alteração estará condicionada à aceitação por parte da AVIS que pode cobrar gastos de alteração ou cancelamento.

Despesas de Alteração taxas da Executivo: € 10 para Portugal Continental e Ilhas / € 15 para reservas Internacionais.

Porque é que o preço alterou ?

Os valores estão sujeitos em tempo real no momento da reserva, pelo que a Executivo Viagens é alheia a essas alterações por parte da Avis.

Não tenho nenhuma confirmação da minha reserva.

No caso de não lhe ter chegado nenhuma informação com a sua confirmação de reserva, deverá entrar em contacto com a Executivo o mais breve possível.

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RESERVAS DE PACOTES

Como faço a reserva de um produto?

Verificar qual o programa que pretende e seleccionar, preencher todos os campos obrigatórios e proceder ao método de pagamento. De seguida receberá um email com a informação do seu pedido de reserva. A confirmação será enviada logo que disponível.

E se não houver lugares o montante pago é devolvido?

Após ter efectuado a sua reserva e caso não haja lugares disponíveis no programa faremos todo os esforços para encontrar um programa similar. Caso não esteja interessado na alternativa por nós oferecida, o pagamento já efectuado é devolvido na íntegra.

Ao reservar um programa quanto tenho que pagar?

Ao efectuar uma reserva terá que efectuar um pagamento de 25% do valor total da viagem, liquindando os restantes 75% até 21 dias antes da data da partida. Receberá sempre um email de aviso com indicação para o pagamento dos restantes 75%.

Se efectuar a sua reserva a 21 dias ou menos da data da partida, o valor total deverá ser pago na íntregra no acto da reserva.

Se o programa for uma oferta, uma promoção de “last minute”, o pagamento deverá ser efectuado na sua totalidade independentemente da antecedência com que a reserva for feita

As promoções e muitos programas não indicam os valores das crianças. Como poderei saber esses valores?

As crianças podem ter descontos e existem preços específicos para as crianças nos pacotes, quando partilham o quarto com 2 adultos. No entanto esses descontos dependem do programa, da unidade Hoteleira, da Companhia Aérea, entre outros factores. No Formulário de Reservas encontrará o campo  – Observações – onde deverá indicar o número de crianças e as suas idades ou qualquer outra observação adicional.

Enviaremos um email com toda a informação solicitada o mais rápido possível.

Se viajo sozinho, como posso saber os preços?

A maior parte dos programas está elaborardo com valores para 2 pessoas partilhando um quarto duplo e em muitos casos os hoteis aplicam suplementos para os quartos individuais, que não estão indicados. Para isso solicitamos que no Formulário de Reservas indique no campo – Observações – que viaja sozinho.

Entraremos em contacto o mais breve possível afim de lhe dar a informação do preço.

Posso saber informações sobre um destino ou um determinado produto?

Sim. Seleccionar o campo  que se encontra na lateral  esquerda – Info Destinos – onde pode pesquisar todas as informações. Pode também fazer a sua pergunta no campo - Contacte-nos - ou  enviar-nos um email para executivo@mail.telepac.pt

Existem mais despesas para além do valor apresentado no programa?

Poderão existir outras despesas por diferenças cambias de última hora, alterações de aumento combustível ou outras razões de força maior.  

Posso alterar as datas de viagem do meu programa?

Sempre que o cliente, inscrito numa determidada viagem, desejar alterar a sua inscrição por qualquer motivo deverá contactar a Executivo.

No entanto, se a alteração tiver lugar dentro  de 30 dias ou menos de antecedência em relação à data da partida da viagem para a qual o cliente se encontra inscrito, ou se não fôr possível qualquer alteração, fica sujeito às despesas respectivas.

A minha viagem pode sofrer alterações?

Pode, sempre que existam razões que justifiquem alterar dos percursos, modificar as horas de partida ou os hoteis previstos para uma categoria similar. Se por circunstâncias de força maior a viagem for suspensa, os clientes terão sempre direiro ao reembolso das quantias pagas.

As promoções estão sempre a mudar?

Sim,  as promoções são reflexo de uma baixa de preços tal como as ofertas, habitualmente com disponibilidade limitada de lugares.

Mesmo que diariamente o nosso site seja actualizado com novas ofertas, novas promoções e programas, temos sempre que comprovar a sua disponibilidade assim como confirmar todos os valores de taxas que podem sofrer igualmente alterações.

O que devo fazer se não encontrar o programa que pretendo?

A nossa oferta é muito variada mas não é possível oferecer online todos os produtos disponíveis. Por favor contacte-nos  com informação detalhada do programa que pretende.

Anulação do Programa

Caso não seja atingido o número mínimo de participantes exigido, o operador poderá cancelar a viagem, notificando o cliente com pelo menos 8 dias de antecedência.